Servicecoördinator Bé Bonder: ‘Bij een calamiteit telt elke minuut’
Wanneer een cv-ketel uitvalt of er een gaslekkage ontstaat, komt Bé Bonder direct in actie. Als servicecoördinator bij IBV zorgt hij ervoor dat storingen en calamiteiten snel en efficiënt worden opgelost.
Van zakelijke onderhoudscontracten tot onverwachte noodgevallen: Bé is de spil in het proces. Hij plant monteurs in, onderhoudt contact met klanten en stemt af met collega’s, terwijl hij voortdurend het overzicht bewaart. Al om 07.00 uur start hij met de voorbereidingen voor de monteurs. ‘Zorgen dat materialen klaarstaan, de planning nalopen, bekijken wat er de dag ervoor is blijven liggen en de status van storingen controleren. Ik wil dat de jongens goed voorbereid op pad kunnen,’ vertelt hij.
Snel handelen bij storingen
Service en onderhoud vormen een groot deel van Bé’s werk bij IBV, waar hij inmiddels acht jaar actief is. Het werk is volgens hem altijd dynamisch: ‘Je moet flexibel zijn. Soms laat je alles vallen omdat een calamiteit voorrang heeft. Dan telt elke minuut.’
Een recent voorbeeld: een storingsmonteur kreeg een melding van een gaslucht bij een cv-ketel. ‘Er was een nieuwe watermeter geplaatst en bij het boren in het beton was dwars door de gasleiding gegaan. Dan moet je meteen handelen. Eerst de situatie veilig maken, daarna kijken hoe je het netjes oplost. In dit geval lag er ook nog een marmeren vloer onder. Dan ga je met de bewoners in gesprek: wat willen zij, hoe lossen we dit het beste op?’
Rust bewaren in lastige situaties
Niet alleen techniek speelt een rol in zijn werk, communicatie is minstens zo belangrijk. Mensen bellen vaak als er een probleem is, dat kan spanning opleveren. ‘Als servicecoördinator krijg je soms te maken met frustratie. Dat is begrijpelijk: mensen zitten zonder verwarming of warm water. Dan is het belangrijk dat je rustig blijft en goed luistert.’
Om medewerkers hierin te ondersteunen, besteedt IBV aandacht aan trainingen. Bé volgde onder andere telefoon- en agressietrainingen. ‘Het gaat erom dat je de situatie niet verder laat escaleren. Ik zeg altijd: zorg dat de ballon leegloopt in plaats van dat hij verder wordt opgeblazen. Blijf duidelijk, luister goed en zoek samen naar een oplossing. Het blijft mensenwerk.’
Vakmensen gezocht
Naast storingen en onderhoud volgt Bé de ontwikkelingen in de techniek op de voet. Warmtepompen, regeltechniek en systemen die op afstand kunnen worden uitgelezen, worden steeds belangrijker. ‘Je kunt tegenwoordig veel systemen op afstand inloggen en controleren. Maar uiteindelijk heb je nog steeds goede vakmensen nodig,’ benadrukt hij.
En juist daar ligt volgens hem de uitdaging. ‘We hebben gelukkig een goed team, maar goede monteurs zijn meer dan welkom. Je hoeft niet alles al te kunnen. Als je technisch inzicht hebt en gemotiveerd bent, kun je veel leren. Ben je welkom bij IBV.’
Samen de schouders eronder
Wat Bé het meest waardeert aan werken bij IBV, is het teamgevoel. ‘We hebben een mooie mix van jonge en ervaren mensen. Samen zetten we de schouders eronder.’ Die samenwerking zorgt ervoor dat storingen snel worden opgelost. ‘Dat klanten geholpen worden, daar gaat het uiteindelijk om. Dat geeft een goed gevoel, elke dag opnieuw.’
